Kontakta oss
info@rostikt.se
00 krHos oss handlar du tryggt och säkert och betalar med kort, bank eller mot faktura.
Observera att om du vill betala efter leverans så välj Klarna faktura. 30 dagars förfallodatum gäller från att vi skickar dina varor. Vi går alltså in och aktiverar din faktura när dina varor är färdiga och du kan betala i lugn och ro efter att du fått hem dina varor.
Vissa produkter har vi färdiga för omgående leverans men det vi inte har färdigt försöker vi leverera så fort vi kan. Vårat mål är att ha dina produkter färdiga för leverans eller avhämtning 5 arbetsdagar från beställningsdatum. När du är inne på en produkt så ser du om det är en lagervara eller en tillverkningsvara. Under högsäsong (mar-sep) kan tillverkningstiden vara upp mot 20-25 arbetsdagar om varan inte finns i lager. Är det av olika anledningar extra bråttom , kontakta oss så ska vi göra vårat bästa för att hjälpa dej.
Tänk på att beställa så tidigt som möjligt för att säkerställa att vi hinner leverera dina produkter till det datum då du vill ha dom! Du betalar först efter leverans .
Vi på Rostikt förbehåller oss rätten att ändra priserna på hemsidan utan föregående avisering. Priser som gäller vid beställningstillfället gäller även vid leveranstillfället.
Betalning sker via Klarna. Företag kan faktureras utanför Klarnas system efter sedvanlig kreditprövning.
Tänk på att uppge en korrekt e-postadress vid beställning då det är den som i första hand används om vi av någon anledning behöver kontakta dej.
Frakt
Att skicka stora och tunga varor är kostsamt och det kan vara bra för dig som kund att veta att vi inte tjänar några pengar på själva frakten utan våra omkostnader för frakt och emballage är högre än det du betalar.
Vi skickar våra varor med DHL. Vid problem med leverans så kontakta i första hand DHL:s kundtjänst 0771–345 345.
Fraktkostnaden för en beställning varierar beroende på storlek/vikt på varan du köpt och visas automatiskt i kassan.
Hemleverans: Efter att vi har skickat din beställning så kommer DHL att kontakta dig för att boka en dag och ungefärlig tid för din leverans. Observera att någon måste finnas på plats för att kvittera leveransen. Leveransen tar normalt 2–5 arbetsdagar. Finns det ingen på plats vid leveransförsöket kommer DHL inte lämna av sändningen och DHL debiterar en avgift som vi sedan kommer fakturera dig i efterhand.
DHL-Företag: DHL tar inte kontakt med dig innan leverans utan det måste finnas någon på plats under kontorstider för att ta emot och kvittera leveransen. Leveransen tar normalt 1–5 arbetsdagar. Finns det ingen på plats vid leveransförsöket kommer DHL inte lämna av sändningen och DHL debiterar en avgift som vi sedan kommer fakturera dig i efterhand.
DHL Servicepoint: Beställningen skickas till ditt närmsta DHL ombud. Du får en avisering så snart paketet finns att hämta ut hos ombudet. Leveransen tar normalt 2–5 arbetsdagar. Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar.
Om du inte tar emot eller hämtar ut din sändning och den går i retur till oss kommer vi att efterfakturera dig för våra omkostnader.
Om du bor på en Ö: När varorna skickas med hemleverans debiterar DHL något som kallas för ”orttillägg” till många av Sveriges öar.
Det spelar ingen roll om det finns bilväg till ön. Tex. Tjörn, Orust, Marstrand och Vaxholm omfattas av tillägget.
Via nedan länk kan du själv kolla om ditt postnummer berörs av tillägget: https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/se/dhl-freight/documents/pdf/se-freight-orttillagg-sv.pdf
Kontakta oss innan eller direkt efter köp för att justera fraktkostnaden. Om du inte kontaktar oss så ser vi detta först när det är dags att boka din frakt. Vi kommer då att kontakta dig för att justera fraktkostnaden.
Skadat gods under transport: Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till transportören 0771–345 345 och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut eller ta emot ett skadat paket! Gör du ändå detta så skall skadorna noteras på frakthandlingarna.
Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Kontakta även oss på info@rostikt.se
Rostikt ersätter inte eventuella kostnader som kan uppstå på grund av försenade leveranser, felaktiga varor, felaktigt paketerade varor eller dylikt. Har du en deadline så packa upp och kontrollera alla dina varor i god tid innan det är dags för montering.
Avhämtning sker i vår verkstad som finns på Lärkvägen 4 i Alingsås. Du behöver uppge namn och ordernummer vid utlämning. Det är viktigt att du inväntar mail från oss där det framgår att din beställning finns färdig för avhämtning innan du kommer.
Måndag - Torsdag kl. 7-15:30
Fredagar kl. 7-14
Lunchstängt mellan kl. 12-13
Röda dagar har vi stängt.
Innan vi tar standardtexten så vill vi passa på att säga Vi vill att du som kund skall känna dej helt nöjd . Ibland går det inte riktigt som man tänkt sej , även hos oss ! Är det några problem så tveka inte att höra av er så ordnar vi detta !
Om det är något fel på varan så reklamera senast efter 5 dagar till info@rostikt.se . Bifoga ordernummer , bild och en beskrivning.
Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Våra produkter levereras plåtrena och rosten kommer när dom är utomhus men om du vill skicka tillbaka dina varor så måste dom vara i samma skick som när du fick dom, alltså inte rostiga eller ytrostiga. Det spelar ingen roll om dom "ändå skall rosta senare". Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits (gäller ej vid specialbeställda varor). Vi betalar tillbaka köpesumman - våra fraktomkostnader. Det är alltid garanti på de produkter du köper (1 år). Om man kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten får man alltid nya delar, däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador. Du betalar själv returfrakten. För återbetalning - ange ditt postgiro-, bankgiro-, personkonto- eller bankkontonummer.
Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.
Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.
När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom Klarna och Billie, där köpet slutförs.
För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.
Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.
Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.
Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn.
Du hittar dem här.
Stripe
Stripe behandlar säkert alla betalningar som görs via Kustom Checkout. Detta gäller alla tillgängliga betalmetoder. Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Central Bank of Ireland (referensnummer: C187865) som ett institut för elektroniska pengar. Stripe har laglig rätt att utfärda elektroniska pengar, genomföra betalningstransaktioner, utfärda betalningsinstrument och att bedriva inlösen av betalningstransaktioner. Se Central Bank of Ireland’s register för mer information.
Säkerhet för betalningar
Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).
Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.
När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. Vi får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor.
För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.
Du hittar Klarnas villkor här.
Du kan betala med debet- eller kreditkort från Visa, Mastercard och American Express.
Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation
Säkerhet för kortbetalningar
Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.
Om du använder en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay.
Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller enhetens lösenkod.
Apple Pay använder en säker token för betalning istället för ditt faktiska kortnummer, vilket innebär att varken vi, Kustom eller Stripe någonsin ser ditt fullständiga kortnummer.
Apple Pay använder webbläsarens eller enhetens inbyggda funktioner och lägger vanligtvis inte några egna cookies på vår webbplats.
Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet.
Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med oss, Kustom eller Stripe.
För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.
För företagskunder i Sverige erbjuder Kustom Billie, en B2B-lösning för ”köp nu, betala senare”.
När du väljer Billie genomförs en kreditprövning, och företagskunder kan normalt få 30 dagars betalningsvillkor.
Vi får betalning direkt från Billie när varan har skickats, medan företagskunden betalar Billie enligt deras villkor.
Billie är endast avsett för företagsköp, inte konsumenter.
Du kan läsa mer om Billie här.
Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i vårt lager, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet.
Du hittar Kustoms integritetspolicy här.
Kustom, Stripe och varje betalmetod såsom Klarna och Billie agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive aktiviteter för behandling.
Vi lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation.
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL).
Det mobiltelefonnummer du anger i kassan kan komma att användas för SMS-avisering av leverans eller övrig kommunikation som rör din order.
Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer självklart Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
